发布日期：2017-10-05 00:00:00 标题：威格玛服务升级——配件\培训\服务协议
阅读次数：170734 类型：服务活动
为了进一步提高服务质量和提升服务效率，并更好地为威格玛客户服务，特推出威格玛升级服务之配件培训服务协议，协议内容如下：
一、配件
1. 威格玛的原装配件包含如下内容
A.传统配件（易损件如：刀具、锯片、焊布等，维修中发现损坏的零配件）
B.刀具靠模（根据加工材料定制）
C.老产品升级（比如：DS130\DS120系列的升级，EV175升级，UNI的升级，主要涉及：A.效率提升B.安全提升C.废屑回收D.环保节能E.外观改进F.管理提升G.其他）
D.保养（一级保养、二级保养、三级保养）
E.二手设备/配件业务（具体参考WEGOMA网上二手交易平台）
F.网络销售的配件（含网上促销活动）
2.购买威格玛原装配件的意义
A.原装、原厂有质量保证
B.有售后服务保障
C.保证设备安全、正常运转
3.选购威格玛原装配件的渠道和优惠措施
A.渠道一：网上订购
B.渠道二：在购买设备时，签订《配件\培训\服务协议》时一并购买
C.渠道三：售后服务人员上门维修、调试、保养时现场提出需求购买
D.渠道四：参加威格玛培训时提出购买需求
E.渠道五：其他方式
优惠措施：
A.网上订购优惠：签订本协议后，享受所有威格玛促销优惠（以网上信息为准）
B.其他渠道购买后在网上下单，即享受不同折扣的抵扣代码（抵扣代码通过邮件发送），抵扣代码仅限在下次购买配件时使用，具体使用规则见协议
C.购买设备优惠：购买设备同时，签订本协议后，立刻获得相应的配件额度，并随着客户配件采购量的提升，经双方评估后，不断调整，具体使用规则见协议
D.培训优惠：签订本协议后，到威格玛培训中心进行培训并获得由威格玛颁发的培训合格证书，立刻获得相应的配件折扣优惠
E.环保标贴优惠：参加威格玛绿色环保标贴抽奖活动，凡是抽中的客户，可以获得相应的配件抵扣金，在订购配件时直接抵扣
网上促销配件不享受本协议确定的以上优惠
二、培训
1.威格玛的原装培训计划包含如下内容
A.基础培训（必选项）
威格玛设备报修、配件采购等业务流程
设备工作原理培训
设备操作培训
设备维护培训
B.高级培训（可选项）
门窗幕墙试作培训
疑难工程设计培训
ISO质量管理基础培训
门窗幕墙基础知识培训
门窗幕墙发展形势及威格玛选型定位
数码赢通管理软件培训
C.其他
2. 参加威格玛的培训可获得如下优惠和好处
A.参加威格玛培训（到威格玛培训中心）立即获得配件九五折优惠
B.获得威格玛颁发的培训合格证书
C.在威格玛官网上公布培训成绩和证书，可以随时查询
D.通过培训使获得培训的人员更好的获得设备的操作维护技能，最大限度的提高设备的加工能力
3. 威格玛的培训方式
E.签订协议后，到威格玛工厂进行培训
F.在调试设备时，在客户工厂进行培训
G.临时提出培训需求
H.网上培训（音视频教程）
I.附《培训需求表》
三、服务
1.威格玛提供如下服务
A.售前咨询（网站）
B.下载中心
一般性资料下载——可直接下载，无需会员登录或密码
产品相关资料下载——需会员登录或密码方可下载
C.常见问题
一般性问题——无需会员登录即可查看
产品相关问题——需会员登录后方可查看
D.在线报修（方便、快捷，支持图片、录像上传功能）
E.在线投诉
F.二手设备交易
G.在线交流（网络聊天、方便快捷、节省费用、支持图片或录像上传）
H.网上配件采购
在线提交订单后，系统自动触发短信通知客户订单目前的进展程度
客户登录网站后在“我的订单”中查询订单的进展，一目了然
I.在线技术支持\云服务（正在建设中）
机械、电气、软件一体的远程技术支持，复杂问题由专家团队通过网络支持
2.选择威格玛原装售后服务的意义
作为一个德国企业，威格玛倡导如下服务理念：
A.诚信：作为一个德国企业，无论客户大小，威格玛始终秉承诚信理念，坚持能修则修、不能修则换原则
B.专业：
专业团队：机械、电气、软件一体化
专业服务流程：专业报修、专业派工、合理路线规划、专业的现场服务、专业的服务总结
三级人才配置：专业售后团队、生产骨干（后备服务力量）、强大的研发团队
专业技术平台：内部ERP支持、三维CAD技术、快速确定设备故障点
专业培训：基础培训、高级培训
C.严谨：威格玛坚持按照德国威格玛的维修流程，以高质量、专业性的服务赢得客户的信任
3.提高售后服务的效率实现快速报修的途径
A.到威格玛培训中心进行专业的培训，获得专业的报修方法和流程，获得设备本身的操作维护保养知识
B.签订本协议，获得威格玛正宗的技术支持和服务，并享受威格玛的优惠折扣
C.严格按照威格玛报修服务流程进行报修，获得专业的售后服务
D.认真填写本协议相应的附表，以便与贵司建立更好的沟通渠道
E.签订本协议后，可享受由区域经理负责客户的首次网上注册，获得用户名和密码，可以享受威格玛提供的一系列网上服务及优惠折扣
4.成为威格玛注册用户后可以享受到如下好处
A.可以在线报修，并实时查询报修处理进展
B.获得先签字即发货（额度以内）、配件优惠折扣，具体见附表
C.定期收到威格玛的活动或优惠信息
D.优先获得威格玛新产品的介绍
E.优先获得威格玛老产品的升级改进信息
F.可以在线下载产品说明书、操作规范等
G.可以在线订购配件，并实时查询订单的进度
H.可以获得设备订单的进度信息
I.可以在线提交出售或购买二手设备的信息，享受威格玛二手设备增值服务
J.可以在线查询我的培训及证书
K.可以获得威格玛专家团队的音视频云服务（建设中）
L.其他
5.成为威格玛注册用户的步骤
A.签订本协议，并填写附表
B.区域经理负责客户首次的注册，并将注册后的用户名和密码提供给客户
6.配件\服务信息表联系人说明
A.配件采购——采购负责人：负责提出采购需求，与威格玛确认书面报价内容
B.配件采购——订单确认人：负责对书面报价单进行签字并盖章
C.配件采购——付款负责人：负责付款，并与威格玛确认到帐
D.配件采购——收货负责人：负责配件的收取
E.配件采购——发票负责人：负责与威格玛确认开票信息及开票需求
F.设备报修——设备报修人：负责提出书面报修单
G.设备报修——设备操作人：具体操作设备的人员
H.设备报修——设备维修工：负责工厂设备检修的人员（不局限于某一台设备）
I.设备报修——生产负责人：负责工厂生产及设备的人员（掌握整体生产、报修情况）
J.设备报修——报价确认人：负责确认保修期外收费服务的报价单（配件或服务费）
